Reglas de publicación

Quién puede aparecer

Un negocio que opera en Australia y atiende a sus clientes en español. Esas dos cosas juntas. No importa el tamaño: una persona que trabaja sola también es un negocio, y no hace falta tener local ni sitio web.

• Una ficha por negocio. Si tiene dos sucursales, van en la misma ficha. Si son dos negocios distintos, con nombre distinto y actividad distinta, van en dos fichas.
• Tiene que atender en español. Puede ser la dueña, un socio o alguien del equipo, siempre que un cliente que llame en español sea atendido en español. Si el negocio no atiende en español, no lo publicamos.
• Tiene que existir. Si no encontramos ninguna señal de que el negocio opera, le preguntamos antes de publicar.

Cómo se publica una ficha

Solo puede pedir una ficha la persona autorizada por el negocio: la dueña, el dueño, un socio o alguien que tenga permiso de ellos para hablar por el negocio. No aceptamos fichas puestas por un cliente contento, por un familiar ni por nadie de fuera, aunque sea con la mejor intención.

1. Nos manda los datos, por el formulario o respondiendo a un mensaje nuestro.
2. Escribimos la ficha y se la mandamos como vista previa, con un enlace propio.
3. Esa persona confirma. Hasta que confirma, la ficha no está publicada y no se ve en ninguna parte del sitio.
4. Publicamos, y guardamos el registro de quién confirmó, cuándo y con qué texto.

Nunca publicamos una ficha sin esa confirmación. Si nos escribe para preguntar por qué aparece su negocio, la respuesta tiene que ser una fecha, un nombre y un texto guardado. Si no la tenemos, la ficha se quita, no se discute.

Lo que no publicamos

• Servicios sexuales de cualquier tipo. El formulario los rechaza y el servidor los vuelve a rechazar, así que tampoco entran por otro camino. No es un juicio sobre esos negocios, es el límite que elegimos para este directorio.
• Cualquier cosa ilegal en Australia, o que sirva para saltarse la ley.
• Fichas puestas por alguien que no está autorizado por el negocio, incluso si los datos son correctos.
• Promesas que nadie puede cumplir: curas médicas, visas garantizadas, resultados asegurados, dinero fácil.
• Insultos, contenido que ataca a un grupo de personas, o datos privados de terceros.
• Negocios que no operan en Australia y solo quieren un enlace, y páginas que existen únicamente para llevar tráfico a otro sitio.

Bares y locales nocturnos

Un bar, una discoteca o un local nocturno puede estar en el directorio como cualquier otro negocio, con su ficha completa y su categoría. Lo que no hacemos es ponerlos en nuestras publicaciones de redes sociales ni en las guías que escribimos, porque esas cosas las lee gente menor de edad y familias. Es una decisión nuestra sobre dónde ponemos el foco, no una nota mala sobre el negocio.

Lo que editamos nosotros

Tocamos poco, y siempre cosas de forma:

• Erratas y ortografía.
• Formato: mayúsculas, espacios, cómo se escribe un teléfono o un horario.
• La categoría o la ciudad, si quedaron mal elegidas en el formulario.
• El largo de la descripción, si pasa el límite del campo.

No cambiamos lo que el negocio dice de sí mismo. Si una frase nos parece una promesa muy fuerte, preguntamos antes de publicar en vez de reescribirla por nuestra cuenta. Cada edición queda registrada con la fecha y el motivo.

Cuándo quitamos una ficha y cuánto demora

Quitamos una ficha cuando:

• La persona autorizada del negocio nos lo pide. No hace falta explicar por qué.
• El negocio dejó de operar.
• La información es falsa y no la corrigen.
• No podemos confirmar quién pidió la publicación.
• La ficha incumple alguna de estas reglas.

Cuando la pide la persona autorizada, quitamos la ficha dentro de dos días hábiles desde que recibimos el pedido. Si además quiere retirar el permiso para que le escribamos, lo hacemos apenas lo recibimos y, en todo caso, dentro de cinco días hábiles. Las dos cosas se piden en la misma página: baja y eliminación, sin cuenta y sin contraseña.

Retirar el permiso de contacto y quitar la ficha son cosas distintas. Puede pedir una, la otra o las dos.

Si no están de acuerdo con nuestra decisión

Escríbanos y lo revisamos. La respuesta la escribe una persona, en español, no un programa, y le decimos en qué regla de esta página nos apoyamos. Si nos equivocamos, publicamos o reponemos la ficha y lo decimos.

El correo del directorio todavía no existe: hoy figura como UNKNOWN y lo publicamos aquí en cuanto lo abramos. Mientras tanto, use el formulario de baja y eliminación, que también sirve para reclamar.

Lo que sí prometemos, y lo que no

A un negocio publicado le prometemos dos cosas concretas, y las dos son gratis:

Eso es todo lo que entra gratis con la ficha. Arreglar su sitio, su formulario, su menú o su Perfil de Empresa en Google es trabajo que cobramos y que presupuestamos aparte. Si al escribir su ficha vemos algo roto se lo decimos, porque callarlo sería peor, pero decirlo no es arreglarlo, y nadie tiene que contratarnos nada para quedar publicado. Lo que cobramos y cuánto cuesta está en quiénes somos.

Lo que no prometemos: visitas, llamadas, clientes ni ventas. No tenemos números medidos todavía, y no vamos a inventar ninguno para que suene mejor.